四川移动读卡器常见问题

四川移动读卡器常见问题

测试工具：电脑C盘:\CMIDReader文件夹\CMCC_IDCard_Test.exe,用于验证设备与电脑是否正常连接

问题1：测试提示代码431002，错误信息-1连接阅读器失败

原因：电脑没有检测到设备

解决方式：设备开机工作灯绿灯常亮、线接紧、换USB2.0接口、换线

问题2：测试提示-12007：获取令牌超时或者返回数据为空

原因：网络不通

解决方式：重启电脑或网络设备，然后再做网络检测流程，还是不通，需要指导客户登记好不通网络，让渠道协助解决

问题3：测试提示-12008：与管理服务器建立连接失败

原因：网络不通

解决办法：运行“testIP.rer”，不通需登记地市表格等待省支撑打通

问题4：测试读证提示-12104：打开身份证返回超时或数据为空

原因：设备没有检测到身份证信息

解决办法：挪动下证件、换证件测试、设备要接USB2.0接口、换线、设备不放置影响读证的物品上（电脑主机，路由器等）

问题5：测试读证95

原因：电脑时间不对

解决方法：同步北京时间误差确保在一分钟内

问题6：安装驱动显示替换现有文件时发生错误C:\windows\system32\msvcp100.dll

原因：已经有该dll文件在系统根目录生成

解决方法：1.关闭浏览器安装

2、浏览器一键清理后安装

3.重启电脑第一步就操作安装

问题7：telnet网络提示不是内部或外部命令

原因：telnetke客户端未启动

解决办法：运行打开telnetke客户端bat或者手动在控制面板里打钩，开启后打开“营业厅网络检查”闪退。测试工具C:\CMIDReader\CMCC_IDCard_Test.exe,用于验证设备与电脑是否正常连接

问题8：telnetke网络显示无法打开到主机连接

原因：网络不通

解决办法：登记地市表格等待省支撑打通

问题9：6667加密读卡提示:打开设备异常

原因：1、测试工具没关闭。（这种情况是最多的）

2、首次安装报错导致的系统目录未注册。

3、正常使用后的注册丢失。

解决方法：确保测试工具或调用读证OCX的程序全部关闭的情况下

1、运行“四川移动读证手动注册OCX.exe”

      2、重装驱动

    3、运行“注册成功调用失败.bat”

问题10：6666无纸化开户页面提示二代读卡器操作异常、6667加密读卡可以正常读

原因：工号权限没有开通

解决方法：联系地市无纸化管理员开通权限

问题11：驱动安装提示模块“CardReader_AGILE.ocx”加载失败。

原因：电脑系统缺少系统dll文件

解决方法：运行“模块加载失败_四川移动”

问题12：手写屏签字设备调用失败。

原因：安装驱动时森锐手写签字控件打钩了，调用成我司的dll

解决方法：我司的dll文件删除后在，重装下对应设备的手写屏驱动

原因：安装驱动时森锐手写签字控件打钩了，调用成我司的dll

解决方法：我司的dll文件删除后在，重装下对应设备的手写屏驱动

问题13：浏览器提示“确实允许此网页访问“剪贴板”吗？”

原因：ie浏览器设置问题

解决方法：Internet选项”-“安全”-“自定义级别”-“允许对剪切板进行编程访问”并设置为“启用”

问题14：加密读卡提示脚本错误

原因：驱动加载失败

解决方法：退出浏览器重新安装最新版本驱动、还是提示同样的报错需要把以下网址添加到信任站点内http:1/10.113 171.87:17001/bp012、

问题15：测试提示-12115 :向阅读器发A4指令返回的状态位错误

原因：网络调用问题

解决方法：硬件检测读证正常，技术建议重复读取试试（极少，通常等一阵子就好了）

问题16：测试提示-12103获取设备序列号失败

原因：设备连接问题

解决方法：换USB2.0接口

问题17：浏览器提示“请添加兼容性视图后再进行操作,如果还出现此问题请重新注册读卡控件!”

原因：IE浏览器设置

解决方式：重置IE浏览器、添加兼容性视图：10.113.171.72

问题18：存储空间不足，无法处理此命令 原因：注册为旧控件

解决方法：安装新控件、运行“注册成功调用失败.bat”

问题19：无纸化报错“#”

原因：ie浏览器设置

解决方法：点击IE8的“工具”—“Internet选项”，进入“安全”选项卡，打开“Internet”下方的“自定义级别”，在“安全设备”对话框中找到“启用XSS筛选器”，改为“禁用”即可

问题20：未安装录像控件，请正确安装后在使用录像功能

原因：录像功能控件未安装

解决方法：安装“移动集团视频录制控件”、暂时还不能使用