家宽业务

1、智慧家庭工程师上门服务客户中，以下哪些做法是错误的？ D

1. 为客户讲解电视、网络常见问题处理
2. 为客户对比演示全家WiFi产品效果
3. 整改客户家断舌头的水晶头
4. 服务过程中尽量不和客户交谈，不用给客户解释太多。
5. 上门服务过程中，以下哪些做法是错误的：D
6. 赢得客户信任
7. 优先解决客户问题
8. 站在客户的角度，为客户考虑。
9. 上门直接介绍产品
10. 装维上门服务工作要求是：A
11. 网络先行、服务切入、营销跟进
12. 营销先行、服务切入、网络跟进
13. 服务先行、网络切入、营销跟进
14. 营销先行、网络切入、服务跟进
15. 以下不属于大掌柜app的功能的是？D
16. 查询客户的套餐消费情况
17. 为客户办理终端换机业务
18. 为客户办理宽带业务
19. 诊断客户家的网络情况

5.以下哪个视图不是家宽端到端呈现（基础流程监控平台）系统的？       C

• A、普通角色视图      B、综调角色视图       C、管理者角色视图       D、领导角色视图

6、家宽端到端呈现（基础流程监控平台）系统目前已上线的流程是以下哪个？      A

A、宽带装机        B、宽带投诉      C、专线     D、DICT

7、家宽端到端呈现（基础流程监控平台）系统已上线的流程包含几大环节？     C

• A、4        B、5      C、6     D、7

8、家宽端到端呈现（基础流程监控平台）系统不支持从哪个维度查看工单情况？   E

A、省        B、地市      C、区县公司     D、分局     E、网格

9、综调角色视图主界面工单数据是按什么时间统计？     A

A、当日0点至当前时间        B、当月1日至当前时间     C、当周周一至当前时间     D、可自己设置主界面统计时间

10、家宽端到端呈现（基础流程监控平台）是否支持在指标统计时按需选择统计时间段？     B

A、不支持        B、支持