1、智慧家庭工程师上门服务客户中,以下哪些做法是错误的? D
- 为客户讲解电视、网络常见问题处理
- 为客户对比演示全家WiFi产品效果
- 整改客户家断舌头的水晶头
- 服务过程中尽量不和客户交谈,不用给客户解释太多。
- 上门服务过程中,以下哪些做法是错误的:D
- 赢得客户信任
- 优先解决客户问题
- 站在客户的角度,为客户考虑。
- 上门直接介绍产品
- 装维上门服务工作要求是:A
- 网络先行、服务切入、营销跟进
- 营销先行、服务切入、网络跟进
- 服务先行、网络切入、营销跟进
- 营销先行、网络切入、服务跟进
- 以下不属于大掌柜app的功能的是?D
- 查询客户的套餐消费情况
- 为客户办理终端换机业务
- 为客户办理宽带业务
- 诊断客户家的网络情况
5.以下哪个视图不是家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统的? C
- A、普通角色视图 B、综调角色视图 C、管理者角色视图 D、领导角色视图
6、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统目前已上线的流程是以下哪个? A
A、宽带装机 B、宽带投诉 C、专线 D、DICT
7、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统已上线的流程包含几大环节? C
- A、4 B、5 C、6 D、7
8、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统不支持从哪个维度查看工单情况? E
A、省 B、地市 C、区县公司 D、分局 E、网格
9、综调角色视图主界面工单数据是按什么时间统计? A
A、当日0点至当前时间 B、当月1日至当前时间 C、当周周一至当前时间 D、可自己设置主界面统计时间
10、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)是否支持在指标统计时按需选择统计时间段? B
A、不支持 B、支持
最新评论