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家宽业务

1、智慧家庭工程师上门服务客户中,以下哪些做法是错误的? D

  1. 为客户讲解电视、网络常见问题处理
  2. 为客户对比演示全家WiFi产品效果
  3. 整改客户家断舌头的水晶头
  4. 服务过程中尽量不和客户交谈,不用给客户解释太多。
  5. 上门服务过程中,以下哪些做法是错误的:D
  6. 赢得客户信任
  7. 优先解决客户问题
  8. 站在客户的角度,为客户考虑。
  9. 上门直接介绍产品
  10. 装维上门服务工作要求是:A
  11. 网络先行、服务切入、营销跟进
  12. 营销先行、服务切入、网络跟进
  13. 服务先行、网络切入、营销跟进
  14. 营销先行、网络切入、服务跟进
  15. 以下不属于大掌柜app的功能的是?D
  16. 查询客户的套餐消费情况
  17. 为客户办理终端换机业务
  18. 为客户办理宽带业务
  19. 诊断客户家的网络情况

5.以下哪个视图不是家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统的?       C

  • A、普通角色视图      B、综调角色视图       C、管理者角色视图       D、领导角色视图

6、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统目前已上线的流程是以下哪个?      A

A、宽带装机        B、宽带投诉      C、专线     D、DICT

7、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统已上线的流程包含几大环节?     C

  • A、4        B、5      C、6     D、7

8、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)系统不支持从哪个维度查看工单情况?   E

A、省        B、地市      C、区县公司     D、分局     E、网格

9、综调角色视图主界面工单数据是按什么时间统计?     A

A、当日0点至当前时间        B、当月1日至当前时间     C、当周周一至当前时间     D、可自己设置主界面统计时间

10、家宽端到端呈现(基础流程监控平台)是否支持在指标统计时按需选择统计时间段?     B

A、不支持        B、支持

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